Лекция 3. Процесс и его компоненты

Лекция 3. Процесс и его компоненты

Научите посетителей вашего сайта покупать с навигатором интерфейсов Подробнее Выберите категорию Все статьи Интерфейсы и навигация Когортный анализ Лидогенерация и отток Метрики, отчеты, Ценообразование Краткое руководство по использованию -метрик вашего бизнеса В настоящее время использование данных в качестве инструмента роста имеет огромное значение для развития -бизнеса. И тем не менее, многие компании по-прежнему относятся к этому активу пренебрежительно. В сегодняшней статье мы расскажем вам, какие -метрики стоит отслеживать в первую очередь, и объясним, как нужно распоряжаться собранной информацией. Почему -метрики так важны? Понимание -метрик имеет такое больше значение по двум основным причинам: Успех компании в -сегменте — это одна гигантская формула; Каждая ветвь данных помогает оптимизировать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели. — одна сплошная формула, которая легко оптимизируется Главная прелесть -отрасли заключается в том, что здесь успех бизнеса сводится к одной гигантской формуле, которой следуют все компании, работающие по модели регулярных абонентских платежей. Сперва стартап разрабатывает качественный продукт, затем каким-то образом внедряет платный тарифный план и старается всеми силами удержать тех клиентов, которые согласились внести оплату. Разумеется, при выполнении этой формулы на практике у вас могут возникнуть сложности, но каждое изменение или улучшение вашего продукта должно основываться именно на ней. Цели требуют правильных данных для определения успеха Постановка цели требует правильных данных для определения прогресса в сторону успеха или неудачи.

Определение метрики процесса

Глеб Галкин Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать видимым и измеримым то, что раньше вообще не рассматривалось, - необходимое условие успеха бизнеса. В этой статье мы расскажем о некоторых методиках управления и оценки эффективности бизнес-процессов компании.

Второй важный момент в приведённом определении метрики данного процесса – снижение негативного влияния на бизнес.

Определение Бизнес-метрики: Методика общей оценки деятельности предприятия, получившая название , включает в себя широкий спектр показателей, в частности: Безусловно, главной мерой успешности предприятия были и остаются его доходы. В последнее время, однако, растет популярность других, менее традиционных подходов к измерению эффективности бизнеса. Перед специалистами по информационным технологиям была поставлена задача разработать инструментальные средства, позволяющие получить ответ на множество достаточно каверзных вопросов относительно состояния дел предприятия.

Получают ли клиенты заказанную ими продукцию в срок? Доволен ли персонал? Считают ли поставщики, что вы честны по отношению к ним? Камаль Хаддад, профессор экономики Университета Сан-Диего шт. Калифорния , считает, что подобный интерес свидетельствует о глубинных изменениях в бизнес-мышлении.

Проектирование архитектур технологий Термин"архитектура" имеет различные трактовки в зависимости от контекста. Здесь архитектура - фундаментальная структура системы, отображающая ее компоненты, их взаимодействие друг с другом и условия эксплуатации системы, а также принципы, лежащие в основе проектирования и развития системы. Под"системой" здесь понимается не только системы в контексте . Система - совокупность компонентов, организованных для предоставления специфической функции или набора функций[ 10 ].

В качестве системы в данном контексте может рассматриваться организация в целом, бизнес-функция, информационная система и т. Сущность проектирования архитектур заключается в развитии и поддержке политик, стратегий, архитектур, дизайнов, документов, планов и процессов с целью развертывания и дальнейшей эксплуатации подходящих для организации услуг и решений.

Определение бизнес шаблонов; Шаг 4: Определение шаблонов . бизнес- метрики объединяет информацию процесса, которую он.

Если главная сила технологии заключается в способности к преобразованиям, раскрытии перспектив инновации, то как ИТ- организации могут добиться от программ руководства большего, чем просто управление производительностью операционной среды? Как следует культивировать ИТ-инновации, стимулирующие рост и формирование конкурентных преимуществ? За прошлое десятилетие мировую ИТ-индустрию коснулись серьезные перемены. Теперь это стало привычным. Технологические достижения — от повсеместного распространения цифровых средств и развития социальных сетей до роста мобильной связи и датафикации 2 повседневной жизни — фундаментально изменили традиционные схемы работы и взаимодействия.

Однако на фоне растущего доминирования информационных технологий ИТ-отделы столкнулись с определенными проблемами. Есть некая ирония в том, что в мире, где наносекунды стали технологическим стандартом, ИТ-отделам пришлось бороться с представлением о себе как о неповоротливых структурах, оторванных от крупных бизнес-целей, не поспевающих за меняющимися потребностями современной гиперподключенной бизнес-среды с ее невероятным уровнем конкуренции.

В ответ на эту проблему появились новые подходы к руководству ИТ. Можно сказать, что они были призваны скоординировать деятельность ИТ-отдела с работой предприятия в целом, а также поддерживать оптимальный уровень ИТ-инвестиций и производительности ИТ-среды. Вместо этого компаниям нужно тщательно проектировать, разрабатывать и адаптировать метрики, отвечающие стратегии и целям организации и обеспечивающие их поддержку.

4 главных метрики любого бизнеса. Статья для начинающих

Подробности 11 ноября Управление — довольно широкое понятие. Покопавшись в различных энциклопедиях, вы без труда можете найти пять-шесть различных определений этого термина. В данном определении есть два важных момента.

ЧТО ТАКОЕ МЕТРИКИ 19 гательную функцию для бизнес-процессов, но иногда ее вклад распространяется и на прямых клиентов компании ( конечных.

Поэтому для оценки эффективности бизнес-процесса мы предлагаем анализировать два набора показателей: Что является продуктом процесса? Ответ на этот вопрос не всегда очевиден и зависит от того, какой процесс мы рассматриваем. Чаще всего продукт процесса является комплексным и имеет несколько составляющих, в том числе нематериальных. Последнее время удовлетворенность клиента все чаще рассматривают в контексте потребительского опыта взаимодействия .

— это совокупность впечатлений клиента при взаимодействии с компанией, которая оказывает ему услугу или поставляет товар. Как оценить измерить потребительский опыт взаимодействия? Рассмотрим пять групп метрик, которые помогут лучше разобраться в этом вопросе. Удовлетворенность клиента. Самая популярная группа метрик. Чаще всего начинают именно с нее. Получая обратную связь от клиента с помощью прямых или косвенных вопросов, можно оценить, насколько он остался доволен покупкой самим продуктом и процессом ее совершения.

Лояльность клиента. Эту группу метрик обычно оценивают ретроспективно.

Мониторинг эффективности бизнес-процесса

Каждым из этих сегментов следует управлять и, следовательно, измерять. Сервисные метрики Показывают, как предоставляются наши сервисы. Эти метрики соответствуют параметрам сервисов согласованным в . Именно изменение этих метрик в первую очередь чувствует на себе заказчик.

Анализ метрик Цель сбора метрик бизнес-процессов двойная: 1. Это сильно поможет в завершении бизнес-обоснования и определения ожидаемой.

Управление бизнес-процессами Это и скорость изменения характера бизнеса, и вопросы оперативности управления бизнес-процессами, и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов Расширяются отделы и подразделы, появляются многочисленные филиалы, параллельно растет штат работников организации. Это приводит к возникновению проблем, связанных с коммуникацией, обменом информацией, трудовой сплоченностью, мотивацией работников, и преодолеть эти барьеры руководству бывает очень нелегко. Казалось бы, каждый сегмент компании безупречно выполняет свои функции, работники славятся профессионализмом и отменным трудолюбием.

Однако результат их деятельности не радует. Рассмотрим пример. Компания занимается пошивом и продажей деловых костюмов. В процессе производства используются лучшие материалы, качественная фурнитура, однако в результате модель выходит неудачной, плохо сидит по фигуре. Есть ли претензии к качеству материала или фурнитуре? Конечно же, нет, так как они — безупречны. Но по отдельности они не нужны потребителю, так как его интересует результат — красивая и удобная вещь, обладающая набором отменных характеристик.

Клиенту не нужны пуговицы или ткань, его интересует конечный продукт — костюм.

Показатели тщеславия: метрики, которые мешают оценить эффективность бизнеса

Глава Полезная привычка собирать материал Из книги Как привести дела в порядок [Искусство продуктивности без стресса] автора Аллен Дэвид Глава Полезная привычка собирать материал Описанные простые технические приемы и модели таят гораздо больше возможностей, чем может показаться на первый взгляд. Предложенные систематические методы позволяют уберечь рассудок от влияния отвлекающих факторов, Собирать статистику по товарам Из книги Как заработать денег автора Дельцов Виктор Собирать статистику по товарам Преимущества:

Определить важнейшие взаимосвязи процессов, потоков и ресурсов. — Определить текущие Определить метрики бизнес-процесса. — Построить .

Статья для начинающих Сегодня я расскажу о самых фундаментальных показателях, с которых начинается любой бизнес. Если вы их не измеряете — ниже найдете хорошие причины, чтобы начать измерять уже с сегодняшнего дня. Если вы запутались в обилии советов по старту и развитию бизнеса, эта статья поможет навести порядок в голове и понять, куда действительно важно направить усилия. Для начала мы не должны забывать, что бизнес — это в первую очередь цифры.

Вся система торговых отношений во всем мире — просто математика. А конкретно ваш бизнес — это одно из массы уравнений, которые и составляют ту самую систему. На первый взгляд такие уравнения кажутся сложными. Но когда вы берете учебник а еще лучше — репетитора , то оказывается. Какие-то быстрее, какие-то чуть дольше. Впрочем, решать много и не понадобится. У вас есть только одно уравнение: Настроив все грамотно и правильно единожды, вам будет необходимо только поддерживать баланс и добавлять новые переменные, чтобы масштабировать и развивать бизнес далее.

Оценка работы процессов. Показатели и метрики

Пример расчета показателей 1. Остальные расчеты и показатели, для определения эффективности доходов и расходов, результативности рекламных кампаний и т. В маркетинге под выручкой, мы будем понимать доход, полученный за счет конкретных маркетинговых активностей. Это различные рекламные кампании, распространение контента, конкурсы, картинки, в общем все то, после чего маркетолог может уверенно сказать: Выручка рассчитывается отдельно по каждому каналу и кампании, как сумма денег, полученных от продажи товаров или услуг.

Объем расходов на маркетинг и рекламу.

Метрики процессов - инструменты управления. От того, как будет выстроена система метрик, зависит, насколько эффективно руководитель сможет.

Управление продуктом Перевод Как вы, возможно, уже знаете, существует множество метрик и ключевых показателей эффективности, которые обычно определяют для того, чтобы понять, насколько успешен наш бизнес. Тем не менее, мы очень часто теряемся и не можем понять, какие из них действительно важны, и, в итоге, уделяем много внимания совершенно бесполезным метрикам. В -бизнесе существует несколько основных метрик, которым следует уделить основное внимание.

Однако стоит отметить, что важность этих метрик меняется в процессе развития и роста вашего бизнеса. Если прошло только три месяца с тех пор, как у вас появились клиенты, которые приносят доход, то определение показателя или показателя ценности жизненного цикла клиента будет не совсем уместным. Но на более поздних этапах развития показатель становиться ключевой метрикой. Об этом мы говорили тут и тут. Работая с небольшим количеством ключевых метрик, вы сможете определить важнейшие проблемы, на которые следует обратить внимание и которые необходимо решить, чтобы поднять ваш бизнес на следующий уровень.

Любая информация будет бесполезной, если вы не учитываете ее при организации деятельности. Метрики, которым вы уделяете основное внимание, покажут, насколько эффективно работает ваша компания в данный момент, и подскажут, чем нужно заняться в первую очередь. На каждой стадии развития вашего бизнеса есть две метрики, компенсирующие друг друга.

Уделяя больше внимания именно этим показателям, вы избежите излишней оптимизации какой-то одной метрики и снижения эффективности бизнеса в будущем. Этап 1:

Прозрачность бизнес-процессов – первый шаг к управляемой организации

Определение метрики процесса Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса Метрика процесса - количественная мера степени достижения процессом своей цели. Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости Целевая точка - желаемое значение метрики процесса Текущее измерение процесса - значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию 3.

Метрики характеристик процессов 1. Отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения 2. Отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания 5.

Что такое метрики тщеславия и почему их не нужно использовать Какие метрики помогают оценить эффективность бизнес процессов.

Время возобновления обслуживания после инцидента. Время разрешения инцидента. — среднее время восстановления доступности. Время простоя в критические периоды. Время недоступности услуг внешнего подрядчика. Время недоступности компонентов, принадлежащих внешнему подрядчику. Время возобновления недоступных услуг. Управление информационной безопасностью Метрики для управления информационной безопасностью: Число инцидентов, связанных с информационной безопасностью.

Число решенных проблем, связанных с информационной безопасностью. Число решенных проблем, выявленных в ходе аудита и внутренних проверок. Процент своевременно проведенных проверок и аудитов.

Измерение процессов управления ИТ

Производственными приложениями; Приложениями бизнес-метрики других систем. Приложение бизнес-метрики объединяет информацию процесса, которую он получает из и других систем. Другими словами, вам нужен шаблон интеграции данных другое подмножество шаблона интеграции приложений. Обычно считается, что шаблоны интеграции данных, применимы только в случаях, когда приложение получает данные, используя источники данных других приложений.

Метрика процесса - количественная мера степени достижения Методологии, ориентированные на бизнес-процессыБизнес +.

Общая схема всех пяти ступеней выражена так. Пока не понятно? Тогда разберем каждую ступень детально через кейс . Привлечение Ваш продукт — это фабрика конвейер. Ваша цель — привлечь в неё как можно больше клиентов. Даже если ваш продукт — самый лучший на земле, то всё теряет смысл, если о нем никто не знает. Это стадия, когда вы предлагаете ваш товар. Не забывайте, что ваше предложение состоит из трех частей: Уникальное ценностное предложение .

Цена или понятный призыв к действию. Призывом к действию будет возможность купить билет или тур. Ваша задача — как можно скорее заполнить пробел между обещанием и моментом, когда клиент впервые осознает ценность продукта.

Оценка метрик эффективности рекламы в Facebook


Как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!